Jak prodávat bez "tlaku" a zvyšovat průměrnou útratu v kadeřnickém salonu
Prodej produktů a doplňkových služeb patří dnes mezi nezbytnou součást úspěšného provozu kadeřnického salonu. Mnoho kadeřníků však vnímá prodej jako nepříjemnou povinnost – mají strach, že budou působit „nátlakově“ a zákazníky odradí. Je ale možné prodávat přirozeně, s lehkostí a dokonce tak, aby si klienti rádi připlatili? Rozhodně ano! Podívejme se společně na několik osvědčených tipů, jak zvyšovat průměrnou útratu bez “tlaku” a budovat dlouhodobou důvěru se svými klienty.
1. Buďte poradcem, ne prodejcem
Základem přirozeného prodeje je skutečný zájem o klienta. Věnujte pozornost individuálním potřebám vlasů a vlasové pokožky. V průběhu návštěvy vysvětlujte, co děláte a proč. Pokud při konzultaci zjistíte problém, nabídněte řešení v podobě produktů nebo služeb – vždy s důrazem na přínos pro klienta.
2. Praktická ukázka je klíčová
Pokud při práci použijete speciální šampon, masku nebo stylingový přípravek, upozorněte klienta na účinky. Požádejte ho, ať si všimne, jak jeho vlasy vypadají nebo jak se cítí na dotek. Zájem o produkt přichází často právě po osobní zkušenosti.
3. Doporučujte, nevnucujte
Klienty informujte o možnostech, ale netlačte je do nákupu. Například:
“Všimla jsem si, že máte suché konečky. Doporučuji tuto regenerační masku, která vám může pomoci je ochránit. Pokud budete chtít, mohu vám ji ukázat nebo doporučit vhodný produkt domů.”Takové doporučení budí důvěru a přirozenou zvědavost.
4. Vytvořte speciální balíčky nebo akce
Zvýšit průměrnou útratu můžete nabídkou balíčků služeb nebo produktů se zvýhodněnou cenou. Zákazníci rádi využívají výhodné nabídky, pokud mají pocit, že opravdu získávají něco navíc.
5. Sledujte pravidelné potřeby klientů
Při každé návštěvě se zajímejte o domácí péči klienta. Nabídněte doplnění jeho oblíbeného šamponu, kondicionéru nebo stylingu. Pravidelná komunikace o produktech není nátlaková, ale užitečná.
6. Vytvořte příjemné, edukativní prostředí
Umístěte vzorky nebo vystavené bestsellery na viditelné místo v salonu. Můžete přidat krátké popisky, tipy na péči nebo QR kódy s informacemi. Klient se pak sám začne ptát a vy pouze rozvíjíte jeho zájem.
7. Odměňte věrné zákazníky
Za opakovaný nákup produktů či služeb nabídněte drobnou odměnu. Klienti se budou rádi vracet, pokud se cítí oceněni.
Klíčem k úspěšnému a nenásilnému prodeji v kadeřnickém salonu je upřímná starost o zákazníka a schopnost poradit, inspirovat i vzdělávat. Vaším cílem by mělo být, aby si klient odnesl nejen krásný účes, ale také pocit, že se o své vlasy může lépe starat i doma. Prodej je pak jen přirozeným pokračováním profesionální péče – a průměrná útrata roste skoro sama.
Jak prodávat bez "tlaku" a zvyšovat průměrnou útratu v kadeřnickém salonu
1. Buďte poradcem, ne prodejcem
Základem přirozeného prodeje je skutečný zájem o klienta. Věnujte pozornost individuálním potřebám vlasů a vlasové pokožky. V průběhu návštěvy vysvětlujte, co děláte a proč. Pokud při konzultaci zjistíte problém, nabídněte řešení v podobě produktů nebo služeb – vždy s důrazem na přínos pro klienta.
2. Praktická ukázka je klíčová
Pokud při práci použijete speciální šampon, masku nebo stylingový přípravek, upozorněte klienta na účinky. Požádejte ho, ať si všimne, jak jeho vlasy vypadají nebo jak se cítí na dotek. Zájem o produkt přichází často právě po osobní zkušenosti.
3. Doporučujte, nevnucujte
Klienty informujte o možnostech, ale netlačte je do nákupu. Například:
“Všimla jsem si, že máte suché konečky. Doporučuji tuto regenerační masku, která vám může pomoci je ochránit. Pokud budete chtít, mohu vám ji ukázat nebo doporučit vhodný produkt domů.”Takové doporučení budí důvěru a přirozenou zvědavost.
4. Vytvořte speciální balíčky nebo akce
Zvýšit průměrnou útratu můžete nabídkou balíčků služeb nebo produktů se zvýhodněnou cenou. Zákazníci rádi využívají výhodné nabídky, pokud mají pocit, že opravdu získávají něco navíc.
5. Sledujte pravidelné potřeby klientů
Při každé návštěvě se zajímejte o domácí péči klienta. Nabídněte doplnění jeho oblíbeného šamponu, kondicionéru nebo stylingu. Pravidelná komunikace o produktech není nátlaková, ale užitečná.
6. Vytvořte příjemné, edukativní prostředí
Umístěte vzorky nebo vystavené bestsellery na viditelné místo v salonu. Můžete přidat krátké popisky, tipy na péči nebo QR kódy s informacemi. Klient se pak sám začne ptát a vy pouze rozvíjíte jeho zájem.
7. Odměňte věrné zákazníky
Za opakovaný nákup produktů či služeb nabídněte drobnou odměnu. Klienti se budou rádi vracet, pokud se cítí oceněni.
Klíčem k úspěšnému a nenásilnému prodeji v kadeřnickém salonu je upřímná starost o zákazníka a schopnost poradit, inspirovat i vzdělávat. Vaším cílem by mělo být, aby si klient odnesl nejen krásný účes, ale také pocit, že se o své vlasy může lépe starat i doma. Prodej je pak jen přirozeným pokračováním profesionální péče – a průměrná útrata roste skoro sama.