Jak pracovat s klienty v salonu, kteří si ničí vlasy domácím barvením a experimenty
Klienti, kteří si barví a „opravují“ vlasy doma, patří dnes mezi nejčastější návštěvníky salonů. Přicházejí s přepálenými délkami, flekatou barvou, zničenými konečky – a zároveň často s nereálným očekáváním, že kadeřník vše „zachrání“ na jednu návštěvu.Právě u těchto klientů je kromě technické zručnosti naprosto klíčová komunikace, trpělivost a umění nastavit hranice.
Níže najdeš praktický návod, jak s takovými klienty pracovat, aby byli spokojení oni, ty – i jejich vlasy.
1. První dojem a atmosféra: žádné shazování, žádné moralizování
Klient, který přijde se zničenými vlasy od agresivních barev z drogerie, se často už sám cítí provinile, trapně nebo zoufale. Pokud se setká s kritikou typu „No jo, zase domácí experiment…“, uzavře se a bude se bránit.
Co dělat:
• Vytvoř přátelskou, bezpečnou atmosféru.
Místo: „Co jste to s těmi vlasy proboha dělala?“zkus: „Vidím, že vlasy dostaly zabrat. Pojďme se na to společně podívat a vymyslet nejlepší řešení.“
• Nekritizuj, nepoučuj povýšeně.
Používej neutrální fakta, ne hodnocení:„Tahle barva hodně vysušuje“ místo „Tohle je příšerná barva“.
• Dej najevo, že jsi na jejich straně.
„Mým cílem je dostat vaše vlasy co nejdřív do lepší kondice a zároveň, aby vás výsledek opravdu těšil.“
2. Důkladná konzultace: zjisti kompletní „historii vlasů“
U domácích experimentů je klíčové přesně zjistit, co všechno už na vlasech bylo. Často klient sám neví, jak moc vážná situace je, a podceňuje rizika.
Ptej se cíleně:
• Jaké barvy používali:
„Byla to barva z drogerie nebo profesionální?“
„Pamatujete si název nebo značku?“
„Byla to permanentní, tónovací, nebo henna?“
• Jak často barvili nebo odbarvovali:
„Jak často si vlasy barvíte?“
„Bylo tam i odbarvování nebo melír doma?“
• Jaké další chemické zásahy proběhly:
„Byla někdy trvalá, keratin, brazilský keratin, jiné narovnání?“
• Jak vlasy ošetřují doma:
„Jaké šampony a péči používáte?“
„Žehličku/fén/kulmu používáte jak často a na jakou teplotu?“
Tip:Zapisuj si základní informace do klientské karty – u těchto klientů se ti to bude hodně hodit při dalších návštěvách.
3. Diagnostika vlasů a pokožky: ukaž problém, ne jen o něm mluv
Než cokoli navrhneš, vlasy si pečlivě prohlédni a otestuj:
• Test pružnosti a pevnosti vlasu (jak se chová při jemném natažení).
• Zda se vlasy trhají, lámou, třepí už do středních délek.
• Stav poréznosti (jak rychle sají vodu, jak rychle schnou).
• Stav pokožky hlavy (podráždění, začervenání, lupy, vysušení).
Komunikuj to srozumitelně:
• Vysvětli, co vidíš:„Vlasy v délkách jsou hodně porézní a lámavé, znamená to, že jakákoli další chemie může způsobit ještě víc lámání.“
• Používej vizuální pomůcky:
Zrcadlo, fotky „před a po“ jiných klientů (samozřejmě anonymně).
Ukázat pramen mezi prsty: „Podívejte, jak se ten vlas trhá skoro bez odporu.“
Když klient problém uvidí a pochopí, bude mnohem ochotnější respektovat tvá doporučení a omezení.
4. Nastavení realistických očekávání
Domácí „katastrofa“ + fotky ze sociální sítě = obrovská propast mezi realitou a představou klienta.
Je potřeba:
• Jasně říct, co dnes udělat lze a co nelze:
„Dnes nedokážeme bezpečně přejít z černé z drogerie na studenou platinovou blond. ale můžeme udělat první krok – vlasy zesvětlit do jemnějšího odstínu a zlepšit jejich kondici.“
• Vysvětlit rizika dalších chemických zákroků:
„Kdybychom vlasy zkoušeli zesvětlit agresivně, riskujeme, že se začnou trhat a budou ještě kratší.“
• Připravit klienta na postupnou cestu:
„Počítejte, prosím, s několika návštěvami v rozestupu X týdnů. Každá návštěva nás posune blíž k výsledku, ale zároveň budeme hlídat zdraví vlasů.“
• Mluv o výsledku v pojmech:
„Krok 1 – zachránit a stabilizovat vlasy“
„Krok 2 – postupná korekce barvy“
„Krok 3 – doladění odstínu a domácí péče
Klíčová věta: „Můžu vám slíbit profesionální a bezpečný postup, ne zázrak na počkání.“
5. Poučení klienta: proč je domácí barvení problém
Bez poučení se klient velmi pravděpodobně k domácím experimentům vrátí. Důležité je vysvětlit proč, ne jen „nedělejte to“.
Vysvětli např.:
• Rozdíl mezi drogerkovou a profesionální barvou:
Kontrolovanější složení, možnost míchání odstínů, znalost oxidantů.
Menší riziko nepředvídatelných reakcí na předchozí barvy.
• Kontrolovanější složení, možnost míchání odstínů, znalost oxidantů.
• Menší riziko nepředvídatelných reakcí na předchozí barvy.
• Proč je opakované odbarvování doma nebezpečné:
Klient nezná sílu peroxidu.
Neumí posoudit stav vlasu a správně zvolit čas.
Často „vrství“ chemii na chemii.
• Proč „přebarvování“ tmavou barvou všechno nevyřeší:
Vznikají nerovné odstíny.
Vlasy se pak velmi těžko zesvětlují a je to pro ně extrémně náročné.
Mluv jednoduše„Vlasy nemají nekonečnou kapacitu. Každý chemický zásah něco ubere z jejich síly. Když se toho sejde moc, vlasy to prostě přestanou zvládat.“
6. Návrh plánu: kombinuje opravu barvy a regeneraci
U těchto klientů by plán neměl být jen o barvě, ale vždy i o péči a obnově.
a) Krizová korekce barvy
• Sjednocení odstínu (pokud je barva flekatá).
• Zjemnění přechodů mezi odrostem a délkami.
• Odstranění nejkřiklavějších nebo nežádoucích tónů (např. oranžová, zelená).
V některých případech bude vhodnější:
• Jemné, šetrnější odbarvení pouze v určitých zónách.
• Tónování bez amoniaku nebo kyselé barvy.
b) Regenerační péče
Zařaď profesionální kúry jako nedílnou součást služby, ne jako volitelný „doplněk navíc“, pokud jsou vlasy vážně poškozené.
• Rekonstrukční kúry (bílkoviny, keratin) – ale opatrně, aby nedošlo k přetížení.
• Hydratační a vyživující masky.
• Zkrácení nejvíce zničených konečků, i kdyby jen o 1–2 cm, ale pravidelně.
Vysvětli, že péče není luxus, ale nutnost, pokud chtějí dál barvit.
7. Nastavení hranic a práce s odmítnutím
Profesionál musí umět i říct ne, když je požadavek klienta v přímém rozporu se zdravím vlasů.
• Pokud klient trvá na nereálném výsledku:„Chápu, že byste si přála X, ale v současném stavu vlasů to není možné udělat bezpečně. Nechci vám vlasy zničit. Mohu vám nabídnout řešení A nebo B.“
• Pokud by další chemie znamenala riziko:
„V tuto chvíli by další zásah mohl způsobit lámání vlasů. Doporučuji nejprve péči, a k barvení se vrátíme za X týdnů.“
Hranice komunikuj klidně, ale pevně. Udržuje to tvou profesionalitu – a chrání to i tebe před pozdějšími výčitkami.
8. Domácí péče: konkrétní návod, ne jen „kupte si masku“
Klient často neví, jak správně pečovat o poškozené vlasy. Dej mu jednoduchý, konkrétní plán:
• Jak často mýt a čím:
Doporučení konkrétního typu šamponu a důvod („šetří barvu, nevysušuje“ atd.).
• Jak často používat masku a kondicionér:
„Masku 1–2× týdně, ne při každém mytí. Kondicionér po každém mytí.“
• Tepelný styling:
„Max. XY °C na žehličce, vždy s termoochranou.“
„Zkuste aspoň občas nechat vlasy uschnout volně, bez žehlení.“
• Čemu se vyhnout:
Dalším domácím barvám.
Silným odbarvovačům nebo „odbarvovacím šamponům“ z drogerie.
Agresivním šamponům (např. proti lupům, pokud nejsou nutné z dermatologických důvodů).
Ideálně napiš jednoduchý „domácí plán“ – třeba pár bodů na kartičku, kterou si klient odnese.
9. Komunikace ceny a času u korekcí
Korekce po domácím barvení jsou často časově náročné a technicky složité. Nenech se vtlačit do role „rychlé opravy za cenu klasického barvení“.
• Vysvětli, proč je služba dražší a delší:
„Budeme dělat více kroků, mezi nimi je potřeba kontroly, oplachů, kúry… je to mnohem náročnější než běžné barvení.“
• Rozděl cenu podle fází:
Korekce barvy / tónování.
Kúra / rekonstrukce.
Střih, styling.
• Před začátkem práce dej cenový odhad:
„Celkově se dnes můžeme pohybovat kolem XY Kč, podle toho, kolik barvy a kúry bude potřeba.“
Transparentnost buduje důvěru a předchází pozdějším konfliktům.
10. Udržení vztahu: z „domácího experimentátora“ loajální klient
Pokud přistoupíš ke klientovi s pochopením, věcností a profesionalitou, máš velkou šanci, že:
• přestane barvit doma a bude chodit jen k tobě,
• bude tě brát jako autoritu a dá na tvá doporučení,
• stane se z něj věrný klient, který tě bude doporučovat dál.
Pomáhá:
• Pravidelné kontroly (např. naplánovat další návštěvu už v salonu).
• Průběžně ukazovat pokrok – fotky před/po, připomínat, kam se vlasy posunuly.
• Chválit i malé změny v jejich přístupu:
„Je super, že jste přestala žehlit každý den, vlasy jsou mnohem pružnější. ‘’
Práce s klienty, kteří si ničí vlasy domácím barvením, je kombinací:
• odbornosti (znalost korekcí, péče, diagnostiky),
• komunikace (empatie, trpělivé vysvětlování, nastavování očekávání),
• a zdravých hranic (umět říct ne, když je to potřeba).
Když se ti podaří z klienta drogerie udělat klienta kadeřnictví , který ti věří, respektuje tvé rady a vrací se, je to jedna z nejuspokojivějších částí kadeřnické práce – protože vidíš, jak se nelepší jen jeho vlasy, ale často i jeho sebevědomí.
Jak pracovat s klienty v salonu, kteří si ničí vlasy domácím barvením a experimenty
Níže najdeš praktický návod, jak s takovými klienty pracovat, aby byli spokojení oni, ty – i jejich vlasy.
1. První dojem a atmosféra: žádné shazování, žádné moralizování
Klient, který přijde se zničenými vlasy od agresivních barev z drogerie, se často už sám cítí provinile, trapně nebo zoufale. Pokud se setká s kritikou typu „No jo, zase domácí experiment…“, uzavře se a bude se bránit.
Co dělat:
• Vytvoř přátelskou, bezpečnou atmosféru.
Místo: „Co jste to s těmi vlasy proboha dělala?“zkus: „Vidím, že vlasy dostaly zabrat. Pojďme se na to společně podívat a vymyslet nejlepší řešení.“
• Nekritizuj, nepoučuj povýšeně.
Používej neutrální fakta, ne hodnocení:„Tahle barva hodně vysušuje“ místo „Tohle je příšerná barva“.
• Dej najevo, že jsi na jejich straně.
„Mým cílem je dostat vaše vlasy co nejdřív do lepší kondice a zároveň, aby vás výsledek opravdu těšil.“
2. Důkladná konzultace: zjisti kompletní „historii vlasů“
U domácích experimentů je klíčové přesně zjistit, co všechno už na vlasech bylo. Často klient sám neví, jak moc vážná situace je, a podceňuje rizika.
Ptej se cíleně:
• Jaké barvy používali:
„Byla to barva z drogerie nebo profesionální?“
„Pamatujete si název nebo značku?“
„Byla to permanentní, tónovací, nebo henna?“
• Jak často barvili nebo odbarvovali:
„Jak často si vlasy barvíte?“
„Bylo tam i odbarvování nebo melír doma?“
• Jaké další chemické zásahy proběhly:
„Byla někdy trvalá, keratin, brazilský keratin, jiné narovnání?“
• Jak vlasy ošetřují doma:
„Jaké šampony a péči používáte?“
„Žehličku/fén/kulmu používáte jak často a na jakou teplotu?“
Tip:Zapisuj si základní informace do klientské karty – u těchto klientů se ti to bude hodně hodit při dalších návštěvách.
3. Diagnostika vlasů a pokožky: ukaž problém, ne jen o něm mluv
Než cokoli navrhneš, vlasy si pečlivě prohlédni a otestuj:
• Test pružnosti a pevnosti vlasu (jak se chová při jemném natažení).
• Zda se vlasy trhají, lámou, třepí už do středních délek.
• Stav poréznosti (jak rychle sají vodu, jak rychle schnou).
• Stav pokožky hlavy (podráždění, začervenání, lupy, vysušení).
Komunikuj to srozumitelně:
• Vysvětli, co vidíš:„Vlasy v délkách jsou hodně porézní a lámavé, znamená to, že jakákoli další chemie může způsobit ještě víc lámání.“
• Používej vizuální pomůcky:
Zrcadlo, fotky „před a po“ jiných klientů (samozřejmě anonymně).
Ukázat pramen mezi prsty: „Podívejte, jak se ten vlas trhá skoro bez odporu.“
Když klient problém uvidí a pochopí, bude mnohem ochotnější respektovat tvá doporučení a omezení.
4. Nastavení realistických očekávání
Domácí „katastrofa“ + fotky ze sociální sítě = obrovská propast mezi realitou a představou klienta.
Je potřeba:
• Jasně říct, co dnes udělat lze a co nelze:
„Dnes nedokážeme bezpečně přejít z černé z drogerie na studenou platinovou blond. ale můžeme udělat první krok – vlasy zesvětlit do jemnějšího odstínu a zlepšit jejich kondici.“
• Vysvětlit rizika dalších chemických zákroků:
„Kdybychom vlasy zkoušeli zesvětlit agresivně, riskujeme, že se začnou trhat a budou ještě kratší.“
• Připravit klienta na postupnou cestu:
„Počítejte, prosím, s několika návštěvami v rozestupu X týdnů. Každá návštěva nás posune blíž k výsledku, ale zároveň budeme hlídat zdraví vlasů.“
• Mluv o výsledku v pojmech:
„Krok 1 – zachránit a stabilizovat vlasy“
„Krok 2 – postupná korekce barvy“
„Krok 3 – doladění odstínu a domácí péče
Klíčová věta: „Můžu vám slíbit profesionální a bezpečný postup, ne zázrak na počkání.“
5. Poučení klienta: proč je domácí barvení problém
Bez poučení se klient velmi pravděpodobně k domácím experimentům vrátí. Důležité je vysvětlit proč, ne jen „nedělejte to“.
Vysvětli např.:
• Rozdíl mezi drogerkovou a profesionální barvou:
Kontrolovanější složení, možnost míchání odstínů, znalost oxidantů.
Menší riziko nepředvídatelných reakcí na předchozí barvy.
• Kontrolovanější složení, možnost míchání odstínů, znalost oxidantů.
• Menší riziko nepředvídatelných reakcí na předchozí barvy.
• Proč je opakované odbarvování doma nebezpečné:
Klient nezná sílu peroxidu.
Neumí posoudit stav vlasu a správně zvolit čas.
Často „vrství“ chemii na chemii.
• Proč „přebarvování“ tmavou barvou všechno nevyřeší:
Vznikají nerovné odstíny.
Vlasy se pak velmi těžko zesvětlují a je to pro ně extrémně náročné.
Mluv jednoduše„Vlasy nemají nekonečnou kapacitu. Každý chemický zásah něco ubere z jejich síly. Když se toho sejde moc, vlasy to prostě přestanou zvládat.“
6. Návrh plánu: kombinuje opravu barvy a regeneraci
U těchto klientů by plán neměl být jen o barvě, ale vždy i o péči a obnově.
a) Krizová korekce barvy
• Sjednocení odstínu (pokud je barva flekatá).
• Zjemnění přechodů mezi odrostem a délkami.
• Odstranění nejkřiklavějších nebo nežádoucích tónů (např. oranžová, zelená).
V některých případech bude vhodnější:
• Jemné, šetrnější odbarvení pouze v určitých zónách.
• Tónování bez amoniaku nebo kyselé barvy.
b) Regenerační péče
Zařaď profesionální kúry jako nedílnou součást služby, ne jako volitelný „doplněk navíc“, pokud jsou vlasy vážně poškozené.
• Rekonstrukční kúry (bílkoviny, keratin) – ale opatrně, aby nedošlo k přetížení.
• Hydratační a vyživující masky.
• Zkrácení nejvíce zničených konečků, i kdyby jen o 1–2 cm, ale pravidelně.
Vysvětli, že péče není luxus, ale nutnost, pokud chtějí dál barvit.
7. Nastavení hranic a práce s odmítnutím
Profesionál musí umět i říct ne, když je požadavek klienta v přímém rozporu se zdravím vlasů.
• Pokud klient trvá na nereálném výsledku:„Chápu, že byste si přála X, ale v současném stavu vlasů to není možné udělat bezpečně. Nechci vám vlasy zničit. Mohu vám nabídnout řešení A nebo B.“
• Pokud by další chemie znamenala riziko:
„V tuto chvíli by další zásah mohl způsobit lámání vlasů. Doporučuji nejprve péči, a k barvení se vrátíme za X týdnů.“
Hranice komunikuj klidně, ale pevně. Udržuje to tvou profesionalitu – a chrání to i tebe před pozdějšími výčitkami.
8. Domácí péče: konkrétní návod, ne jen „kupte si masku“
Klient často neví, jak správně pečovat o poškozené vlasy. Dej mu jednoduchý, konkrétní plán:
• Jak často mýt a čím:
Doporučení konkrétního typu šamponu a důvod („šetří barvu, nevysušuje“ atd.).
• Jak často používat masku a kondicionér:
„Masku 1–2× týdně, ne při každém mytí. Kondicionér po každém mytí.“
• Tepelný styling:
„Max. XY °C na žehličce, vždy s termoochranou.“
„Zkuste aspoň občas nechat vlasy uschnout volně, bez žehlení.“
• Čemu se vyhnout:
Dalším domácím barvám.
Silným odbarvovačům nebo „odbarvovacím šamponům“ z drogerie.
Agresivním šamponům (např. proti lupům, pokud nejsou nutné z dermatologických důvodů).
Ideálně napiš jednoduchý „domácí plán“ – třeba pár bodů na kartičku, kterou si klient odnese.
9. Komunikace ceny a času u korekcí
Korekce po domácím barvení jsou často časově náročné a technicky složité. Nenech se vtlačit do role „rychlé opravy za cenu klasického barvení“.
• Vysvětli, proč je služba dražší a delší:
„Budeme dělat více kroků, mezi nimi je potřeba kontroly, oplachů, kúry… je to mnohem náročnější než běžné barvení.“
• Rozděl cenu podle fází:
Korekce barvy / tónování.
Kúra / rekonstrukce.
Střih, styling.
• Před začátkem práce dej cenový odhad:
„Celkově se dnes můžeme pohybovat kolem XY Kč, podle toho, kolik barvy a kúry bude potřeba.“
Transparentnost buduje důvěru a předchází pozdějším konfliktům.
10. Udržení vztahu: z „domácího experimentátora“ loajální klient
Pokud přistoupíš ke klientovi s pochopením, věcností a profesionalitou, máš velkou šanci, že:
• přestane barvit doma a bude chodit jen k tobě,
• bude tě brát jako autoritu a dá na tvá doporučení,
• stane se z něj věrný klient, který tě bude doporučovat dál.
Pomáhá:
• Pravidelné kontroly (např. naplánovat další návštěvu už v salonu).
• Průběžně ukazovat pokrok – fotky před/po, připomínat, kam se vlasy posunuly.
• Chválit i malé změny v jejich přístupu:
„Je super, že jste přestala žehlit každý den, vlasy jsou mnohem pružnější. ‘’
Práce s klienty, kteří si ničí vlasy domácím barvením, je kombinací:
• odbornosti (znalost korekcí, péče, diagnostiky),
• komunikace (empatie, trpělivé vysvětlování, nastavování očekávání),
• a zdravých hranic (umět říct ne, když je to potřeba).
Když se ti podaří z klienta drogerie udělat klienta kadeřnictví , který ti věří, respektuje tvé rady a vrací se, je to jedna z nejuspokojivějších částí kadeřnické práce – protože vidíš, jak se nelepší jen jeho vlasy, ale často i jeho sebevědomí.